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CONDITIONS GENERALES
1. GENERAL
Sauf exception, lorsque vous effectuez une réservation, votre contrat sera
établi avec la société Villas Of Morocco Limited, société
immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le Numéro 4483177
et dont le siège social se trouve 25 New Street Square, Londres, EC4A 3LN.
Cependant si vos vacances sont organisées via un Tour Opérateur, le contrat
sera établi directement avec ce dernier.
2. PROCEDURE DE RESERVATION ET FORMATION DE CONTRAT
Avant d'effectuer une réservation, vous devez entrer en contact avec nous
afin d'obtenir la confirmation de la disponibilité de la propriété
choisie pour les dates demandées. Sachez que la disponibilité et les prix
peuvent varier, mais l'équipe de Villas Of Morocco vous communiquera le
dernier prix pratiqué de la location de la villa choisie. Une fois que vous
avez choisi votre villa (sur www.villasofmorocco.com ou dans notre brochure), vous
devrez contacter notre Service de Réservations par téléphone sur
+ 212 22 94 25 25, par email (reservations@villasofmorocco.com) ou par fax sur +212
22 36 41 53 afin d'indiquer votre souhait d'avoir recours à nos services.
Notez que dans le cas d'un contact via courrier électronique ou via fax,
vous devrez donner un numéro de téléphone afin que nous puissions
vous contacter. Un de nos Conseillers vous téléphonera dans le but de
comprendre vos besoins et rassemblera l'information nécessaire au traitement
de votre réservation. Vos données personnelles seront traitées conformément
à notre Politique de Confidentialité, disponible sur notre site Internet,
et pourront vous être envoyées si vous nous envoyez la demande par courrier
électronique à privacy@villasofmorocco.com. Nous vous enverrons ensuite
par courrier électronique ou par fax une facture contenant les détails
de votre réservation. Une fois que vous aurez vérifié, approuvé
les détails contenus dans la facture et que vous aurez lu nos conditions générales,
vous devrez prendre des dispositions pour le paiement conformément à la
clause 3 ci-dessous. Nos tarifs sont exprimés en Euros. Tous les paiements
doivent être faits en euros par virement bancaire (la facture détaillera
les frais), ou chèque (chèques à l'attention de Villas of Morocco
Ltd). Nous acceptons également le paiement en livres sterling (Royaume-Uni),
par cartes de crédit ou chèque. Nous acceptons les Visa, Mastercard, American
Express, Delta, Commutateur ou Solo. En effectuant le paiement, vous reconnaissez
avoir lu et consenti aux conditions générales qui vous ont été
envoyées avec votre facture. En cas de réservation par téléphone,
vous devrez avoir pris connaissance des conditions générales disponibles
sur notre site Internet. Votre réservation est confirmée et valable lorsque
nous publions une Confirmation de Réservation prenant en compte le paiement
du dépôt de garantie ou la totalité du prix si la réservation
est faite moins de six (6) semaines avant le départ. Les réservations
effectuées par des personnes mineures au moment de la réservation (moins
de 18 ans) ne peuvent être acceptées. Nous nous réservons le droit
de refuser une réservation sans avoir à motiver ce refus.
3. PAIEMENT
Pour les réservations effectuées plus de huit (8) semaines avant l'arrivée,
un dépôt non remboursable de 30 % est demandé afin de garantir la
réservation (exceptés les périodes d'affluence où un dépôt
de 50 % sera demandé) et la totalité du paiement doit être versé
huit (8) semaines avant l'arrivée. Il n'y a aucun système de réservation
afin de bloquer la villa. Afin de garantir les réservations, le dépôt
est payable de suite. Si vous payez par virement bancaire, traite bancaire ou chèque,
les fonds doivent être reçus dans les 72 heures après la date figurant
sur la facture à moins que vous ne nous ayez envoyé, dans cette période
des 72 heures, un email ou un fax confirmant votre acceptation des Conditions générales
et une preuve que vous avez réglé le paiement, dans ce cas nous vous donnerons
72 heures supplémentaires avant réception du dépôt. Ce délai
supplémentaire ne sera confirmé qu'à l'envoi par Villas Of
Morocco d'une Confirmation d'Extension d'Option de Réservation
par email ou fax. Le montant de la facture doit être réglé six (6)
semaines avant le départ. Pour les réservations effectuées moins
de 6 semaines avant le départ, la somme totale (selon notre Facture) est payable
immédiatement et doit être reçue dans 72 heures de la date de la
Facture à moins que vous ne nous ayez envoyé, une confirmation comme ci-dessus
dans ce cas nous vous accorderons 72 heures supplémentaires pour payer la somme
totale. Ce délai supplémentaire ne sera confirmé qu'à l'envoi
par Villas Of Morocco d'une Confirmation d'Extension d'Option de Réservation
par email ou fax. Indépendamment de si la réservation est faite avant
ou après 6 semaines avant que le départ, le fait de ne pas régler
la facture dans les délais prévus peut, selon notre jugement, constituer
une annulation et les charges d'annulation deviendront payables conformément
à la clause 6 ci-dessous.
Vous êtes responsable du paiement dans son intégralité et la conformité
des membres de votre groupe avec ces conditions. Dans la mesure du possible,
toutes les réservations doivent inclure des dispositions sur des services supplémentaires
que vous souhaitez obtenir (l'approvisionnement, le personnel, le transport,
les événements personnels et d'entreprise et d'autres services
complémentaires ("les Services Supplémentaires"), aussi bien que le prix
de ces Services Supplémentaires. Un dépôt de 30 % au moment de la
réservation et la somme totale 6 semaines avant le départ (ou 100 % si
nous acceptons votre réservation moins de 6 semaines avant le départ)
est exigé pour les Services Supplémentaires. Dans la mesure du possible,
toute réservation de Services Supplémentaires devrait être faite
au moins six (6) semaines avant et si vous avez réservé une villa, nous
nous réservons le droit de refuser de fournir ces Services Supplémentaires
si vous avez décidé de réserver les Services Supplémentaires
moins de six (6) semaines avant le début de votre séjour.
4. LES PRIX
Les prix des Villa incluent le logement de la propriété sur une base exclusive
et sont soumis aux conditions générales des propriétaires, disponibles
sur demande. Les prix incluent généralement tous les impôts et les
charges, l'électricité et le chauffage et le service de nettoyage
quotidien, cependant cela pourra varier d'une villa à l'autre. Non
inclus dans les prix de la villa : le coût d'obtention des passeports ou
des visas, les repas, les transferts, les boissons, le personnel supplémentaire,
les transports, y compris le transport du personnel, les gratifications pour le
personnel, les dépenses personnelles comme les charges de communication, l'assurance
de voyage, les taxes d'excès de bagages, les prix du billet d'avion,
les taxes d'aéroport, les activités de conciergerie, les courses et
l'achat de l'alimentation, les services de massage. Tous les services supplémentaires
sont normalement calculés au moment de votre réservation.
Les prix peuvent être sujets à des changements sans vous en avertir. Un
Dépôt de Sécurité de 10 % de votre facture totale (incluant
tous les services) est généralement exigé afin de couvrir le coût
d'éventuels dégâts, ainsi qu'un numéro de carte de crédit
afin de couvrir d'éventuels dégâts supérieurs au dépôt
de sécurité et le coût d'éventuels services supplémentaires
fournis dans l'enceinte de la villa. Pour certaines propriétés ayant
des articles de grande valeur, nous demanderons également un chèque garantissant
d'éventuels dégâts à l'intérieur de la propriété.
Ce chèque sera conservé et vous sera remis à votre départ. Si
ce chèque est exigé et que vous ne le fournissez pas à votre arrivée,
nous nous réservons le droit de vous refuser l'accès à la propriété.
Le Dépôt de Sécurité vous sera remis dans les deux semaines
de votre départ auquel les éventuelles dépensent seront déduites
moins. Des retards peuvent être justifiés pendant l'attente de réceptions
des factures du Maroc.
5. CHANGEMENTS ET ANNULATION PAR VILLAS OF MOROCCO
En cas de changement ou d'annulation nécessaire de la villa prévue
sur la facture de confirmation, nous vous informerons dans les plus brefs délais
et, si demandé, nous essayerons d'arranger une autre location semblable,
dans un emplacement similaire, comme prévu initialement. Si la location alternative
n'est pas acceptée, nous rembourserons en intégralité l'argent
versé et n'accepterons aucune autre responsabilité.
6. ANNULATION DU CLIENT
Toute annulation du client doit être écrite et envoyé à l'adresse
190 Boulevard d'Anfa, Casablanca, Maroc ou par fax sur + 212 22 94 25 25 ou
par email à reservations@villasofmorocco.com en donnant votre numéro de
référence de réservation. La date d'entrée en vigueur d'annulation
est la date à laquelle nous recevons votre demande ou à l'expiration
de la période appropriée pour le paiement intégral ou partiel de
la facture. Nous prélèverons les charges d'annulation suivantes :
Plus de 6 semaines : 30 % du coût total; (50 % pour périodes d'affluence)
Moins de 6 semaines : 100 % du coût total. Si vous annulez pendant les 6 semaines
avant le départ, que ce soit de plein gré ou en cas de non payement ou
dans le cas ou Villas Of Morocco a annulé pour non payement, nous nous réservons
le droit de garder la totalité de la somme.
7. ANNULATION DE SERVICES DE CONCIERGERIE
Pour toutes les dispositions effectuées par le service de Conciergerie en votre
nom, toute annulation faîte moins d'une semaine avant votre arrivée
(ou tout désintérêt du service réservé) entraînera
un paiement intégral au fournisseur du service.
8. DEMANDES DU CLIENT
Une fois la facture reçue, vérifiez les détails afin de vous assurer
de l'exactitude des données. En cas de question, contactez-nous immédiatement.
Si après acceptation de la réservation, vous souhaitez un quelconque changement,
nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais ne pouvons vous garantir qu'il
sera possible d'effectuer le changement. Si nous répondons à votre
demande, nous nous réservons le droit de compter des honoraires de 100 Euros
par réservation. Nous nous réservons le droit de traiter un changement
de villa et/ou de date comme une annulation d'un jour et la réservation
d'un autre.
9. INFORMATION
Alors que nous faisons des efforts pour nous assurer que les photographies et les
descriptions (dans notre brochure ou sur notre site Internet) fournies par les propriétaires
des villas représentent au mieux ces propriétés, nous ne pouvons
accepter la responsabilité des éventuelles erreurs contenues sur le site.
En acceptant ces conditions générales, vous acceptez l'existence de
différences mineures entre la photographie, l'illustration et le texte
utilisés, et la villa réelle. Les propriétaires des villas se réservent
le droit de faire des modifications nécessaires au sein de la propriété
afin de répondre à vos besoins. Afin d'améliorer le potentiel
des villas, les propriétaires se réservent le droit, sans notification
préalable, de faire des changements de meubles, d'installations, d'agréments
ou d'équipements au sein de la villa ayant déjà fait office de
publicité. Si ces changements de décorations surviennent après confirmation
de la location, nous vous tiendrons au courant avant votre départ dans la mesure
du possible.
10. ENREGISTREMENT
Tous les futurs habitants de la villa doivent être enregistrés, avec les
noms et les détails nécessaires, au moment de la confirmation de la réservation.
Pour des raisons de sécurité, une identification sera effectuée à
chaque client de la villa.
11. ACCèS
Concernant la gestion de la villa, le propriétaire et/ou son personnel et représentant
pourront avoir accès à la villa à toute heure raisonnable de la journée
pendant la location afin d'inspecter la maintenance et/ou l'organisation
d'événements.
12. ARRIVéE ET DéPART
Le premier jour de location, le client doit arriver à la villa après 14h00
et doit quitter les lieux le dernier jour avant 10h00 afin de permettre la préparation
de la propriété aux clients suivants. Dans le cas où ces horaires
ne vous conviendraient pas, veuillez nous le faire savoir au moment de la réservation.
Si la villa n'est pas occupée par des autres clients le jour de votre départ,
vous pouvez partir à 14h00. Villas Of Morocco vous dira ci cela est possible
ou non. Si votre arrivée est retardée vous devez nous informer afin de
prendre les dispositions appropriées, votre chauffeur vous attendra à
l'aéroport et vous amènera à la villa. Si vous planifiez d'arriver
après 19h00 vous devez nous tenir au courant au moment de la réservation.
13. ANIMAUX
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés sans permission écrite
antérieure. Un dépôt de sécurité supplémentaire peut
vous être demandé.
14. RESPONSABILITéS DU CLIENT
Nous prions à tous les futurs habitants de traiter avec soin et respect la
villa et son personnel, ainsi que tous les meubles, les installations, et les équipements.
Vous devrez laisser la villa dans le même état de propreté et d'ordre
général qu'à votre arrivée. Vous êtes responsables
de tous les dégâts ou pertes au sein de la villa pendant votre occupation
et devrez payer une compensation appropriée en cas de dégâts.
15. PLAINTES ET REMBOURSEMENTS
Dans l'éventuel cas où vous seriez déçus de la villa, vous
devez avant tout entrer en contact avec nous pour résoudre le problème.
Si après cela, vous estimez que le problème persiste et que vous n'êtes
pas satisfaits, alors, vous devrez dans un délai de 7 jours suivant votre retour
au pays d'origine, nous envoyer une lettre par écrit. Excepté en cas
de circonstances atténuantes vérifiables, le remboursement ne sera pas
effectué pour des services manqués.
16. RESPONSABILITé
Conformément à la loi, Villas Of Morocco ne pourra être tenu responsable
de perte ou d'endommagement, ni de la mort ou de la blessure d'un client
ou de tout habitant de la villa à moins qu'il ne s'agisse d'une
négligence prouvée venant de Villas Of Morocco. Il faut noter que dans
certains pays étrangers la norme générale de soin, d'hygiène,
de sécurité et des services publics peuvent différer de ceux d'Europe
et des Etats Unis. Par conséquent, pour votre propre protection, nous vous
conseillons de faire attention à ce que vous mangez et buvez pendant votre
séjour à l'étranger. Nous ne serons responsables de perte, d'infraction
ou de retard en cas de force majeure, d'explosion, d'inondation, de tempête,
d'incendie ou d'accident, de guerre ou de menace de guerre, de perturbation
civile, de restrictions de règlements, de hors la loi, ou de toute mesure gouvernementale
ou de collectivité locale, de grèves, d'arrêt de travail forcé
ou d'autres actions industrielles ou en cas de conditions météorologiques
défavorables. Dans un tel cas nous pourrons considéré le contrat
comme caduque. Dans le cas d'une telle décharge, nous rembourserons les
sommes versées et inutilisée du jour férié (du congé) calculé
sur une base quotidienne proportionnelle moins d'une charge administrative de
100 Euros pour couvrir nos dépenses dans la mesure du raisonnable.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables de la panne technique d'équipement
mécanique tel que des pompes, des chaudières, des systèmes de filtration
de piscine etc, ni pour la panne d'utilités publiques comme l'eau,
le gaz, le téléphone et l'électricité. Villas Of Morocco
et le propriétaire de la villa ne seront tenus responsables du bruit, des odeurs
ou de la perturbation provenant de l'extérieur de la villa.
17. COMPORTEMENT
Le client est responsable du comportement correct et convenable de son entourage.
Si le client ou son entourage ne se comporte pas de manière acceptable, Villas
Of Morocco se réserve le droit de vous refuser (et/ou tout membre de votre
entourage) l'accès à la villa ou vous demander (et/ou à tout
membre de votre entourage) de quitter la villa sans remboursement possible. Villas
Of Morocco est soumise à la loi marocaine et fera son possible afin d'aider
à la mise en application de la loi anti-prostitution locale.
18. PERSONNEL
Dans le cas où vous souhaitez que Villas Of Morocco prévoie du personnel
supplémentaire, l'équipe de Villas Of Morocco fera son possible afin
de rendre votre séjour plus agréable, notez cependant que le personnel
supplémentaire est sous votre responsabilité et non la notre. Il est également
possible que nous rencontrions des difficultés dans le fait de trouver le personnel
demandé et pouvons avoir une annulation de dernière minute du personnel.
Dans un tel cas, nous vous informerons aussitôt que possible et vous rembourserons
l'intégralité du paiement à votre retour. Notez qu'en cas
d'insatisfaction concernant le personnel, nous essayerons de vous proposer un
remplacement, mais ne le pouvons garantir, et tout remboursement est impossible.
Bien que Villas Of Morocco choisisse le personnel supplémentaire très
soigneusement et en particulier en ce qui concerne les nounous, Villas Of Morocco
ne prend pas la responsabilité des éventuels problèmes en cas de
négligence du personnel. Vous êtes aussi responsables d'organiser
en direct - dans l'approvisionnement de personnel. Vous êtes aussi tenu
de participer au recrutement du personnel. En cas de problème lors de votre
séjour, n'hésitez pas à nous contacter au bureau local de Casablanca
au numéro de téléphone suivant : 022 94 25 25
19. PISCINES
Les piscines ne peuvent pas être ouvertes toute l'année. Si votre
séjour ne rentre pas dans la période du 1 juin au 30 septembre, vérifiez
avec nous que la piscine est ouverte. Si le chauffage de la piscine est exigé,
un supplément de prix est payable une fois sur place.
20. PHOTOGRAPHIE
Les photos prises de nos villas ne peuvent être utilisées ou vendues à
des fins commerciales sans notre autorisation.
21. SECURITE ET OBJETS PRECIEUX
Tout objet précieux laissé au sein de la propriété est sous
votre responsabilité. Villas Of Morocco ne pourra être tenu responsable
en cas de perte. Toutes nos propriétés sont prestigieuses et comme avec
toutes les propriétés de luxe dans des emplacements principaux, il peut
y avoir un risque de cambriolage. Les alarmes doivent être activées, les
coffres-forts scellés et toute précaution contre le vol et le cambriolage
doit être prise. Nous ne sommes pas tenus responsables des pertes, des dégâts
ou des pertes consécutives en raison d'un vol ou de tout autre événement.
22. ASSURANCE
Avant toute confirmation de réservation, il est important que vous et votre
entourage participant au voyage ayez les passeports et les visas nécessaires.
De plus, chaque personne doit avoir une assurance de voyage tous risques incluant
la couverture en cas d'accidents, de dépenses médicales et d'annulation.
23. VOITURES
Toute personne ayant l'intention de prendre une voiture de sport durant le séjour
devra vérifier la possibilité d'accéder à la villa.
24. LOI
Toutes les obligations contractuelles provenant de ces conditions de réservation
sont soumises à la législation Marocaine .
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